Сайт, бот и CRM: как не терять заявки по дороге
Связка сайт + Telegram-бот + CRM: заявка не должна жить только в почте основателя. Когда хватит уведомления в Telegram, а когда нужен кабинет от 300 000 ₽.
Сайт без понятного пути заявки — витрина. Бот без записи в систему — ещё один чат, который кто-то должен читать. CRM без входящих с сайта — таблица, которую забывают заполнять.
Связка проще, чем кажется на слайдах: форма на сайте → карточка менеджеру в Telegram → при росте — CRM или свой кабинет. Не обязательно внедрять всё в первый месяц.
Минимум, который уже спасает
Форма на сайте с подтверждением. Письмо или сообщение в Telegram с полями заявки и UTM (откуда пришёл).
Один ответственный, кто не «все в общем чате». Иначе заявка становится фольклором.
Это можно заложить в сайт от 70 000 ₽ и бота заявок от 25 000 ₽ без тяжёлой CRM.
Когда нужна CRM или своё приложение
Несколько менеджеров, статусы, задачи, повторные касания, отчёты «откуда лиды». Готовая CRM (если вы в ней уже живёте) лучше самописной «потому что можем».
Свой кабинет и внутренние процессы — это веб-приложение от 300 000 ₽. Имеет смысл, когда готовые системы жмут и процесс уже понятен. Автоматизировать хаос — дорого и бесполезно.
Типичные дыры
Заявки на личную почту, Метрика без целей, реклама без UTM. Через месяц спорите, «Директ не работает», не видя воронку.
Бот и сайт пишут в разные таблицы. Человек оставил заявку дважды — ему позвонили дважды. Или никто.
Как начинаем мы
Сначала путь одной заявки. Потом бот или CRM, если объём есть. Напишите, куда сейчас падают лиды — предложим минимальную связку, не космолёт. Боты, сайты и приложения — разные пакеты на сайте.