Поддержка сайта: цена SLA и когда хватит разовых правок
Поддержка сайта после запуска: абонентка от 15 000 ₽/мес или разовые задачи. Зачем малому бизнесу SLA, что входит в часы и как не остаться с мёртвой формой.
Запуск — не финиш. Через полгода меняется оферта, отваливается почта формы, Яндекс обновляет Метрику, кнопка на мобиле «поедет» после правки текста. Сайт без сопровождения стареет тихо.
Поддержка сайта у нас — от 15 000 ₽/мес. SLA — договорённость: за сколько отвечаем и что входит в часы. Не «всё бесплатно навсегда».
Когда хватит разовых правок
Сайт почти не меняется, трафик небольшой, есть человек, который сам правит тексты в админке.
Тогда абонентка избыточна: оплатили задачу — сделали. Имеет смысл держать контакт подрядчика, чтобы не искать «человека на час» в пятницу вечером.
Когда абонентка спасает
Регулярные акции, несколько лендингов, бот, интеграции. Нет своего разработчика, а простой формы = простой заявок.
В пакет обычно входят часы, приоритет ответа, обновления, мониторинг. Срочность ночью — отдельный тариф, его лучше увидеть в договоре заранее.
На что смотреть в договоре поддержки
Что считается инцидентом, время реакции, что входит в часы, как тарифицируется выход за объём.
Кто владеет доступами: хостинг, домен, Метрика. Если всё на личной почте бывшего фрилансера — сначала это починить, потом SLA.
Частые вопросы
Можно ли без абонентки после нашего запуска? Да. В пакетах сайта уже заложены 30 / 90 дней или 6 месяцев в Премиуме. Дальше — по желанию.
Чужой сайт возьмёте? Часто да, после короткого аудита. Если код нельзя сопровождать честно — скажем об этом до счёта.